ქვემოთ მოცემულია მერლონსის პირობები მომხმარებლის თხოვნით პროდუქციის გადაცვლისა და თანხის დაბრუნების შესახებ. გადაცვლა და დაბრუნება დასაშვებია მხოლოდ წინასწარი წერილობითი, ელფოსტით შეთანხმებით და ინდივიდუალური გამონაკლისის სახით.
მომხმარებლის თხოვნით პროდუქციის გადაცვლა
- არ არის ავტომატური უფლება: გადაცვლა არ წარმოადგენს მომხმარებლის ავტომატურ უფლებას. კომპანია თხოვნას განიხილავს მხოლოდ ინდივიდუალურად, გამონაკლის შემთხვევაში, წინასწარი წერილობითი (ელფოსტით) შეთანხმებისა და კომპანიის თანხმობის საფუძველზე.
- მდგომარეობა და შეფუთვა: პროდუქტი უნდა იყოს სრულად დაუზიანებელი და წარმოდგენილი ორიგინალი შეფუთვით.
- ვადა: თხოვნა წარმოდგენილი უნდა იყოს მიწოდების დღიდან, ზედნადების თარიღიდან, არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღის განმავლობაში.
- გამონაკლისი პროდუქცია: ინდივიდუალურ შეკვეთასა და სალიკვიდაციო პროდუქციაზე გადაცვლა არ მოქმედებს.
პროდუქციის დაბრუნება და თანხის დაბრუნება
- ინდივიდუალური გამონაკლისი: კომპანია თანხის დაბრუნების თხოვნას განიხილავს მხოლოდ ინდივიდუალურად, გამონაკლის შემთხვევაში და წინასწარი წერილობითი (ელფოსტით) შეთანხმებით.
- ვადა და მდგომარეობა: თხოვნა უნდა იყოს წარდგენილი მიწოდების დღიდან არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა; პროდუქტი უნდა იყოს სრულად დაუზიანებელი და ორიგინალ შეფუთვაში.
- დაბრუნების ადგილი: პროდუქტი მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს იმ საწყობში, საიდანაც მოხდა მისი მიწოდება.
- 10%-იანი დაქვითვა მიწოდებამდე: თუ თხოვნა წარმოდგენილია მიწოდებამდე და პროდუქტი ჯერ არ არის ჩაბარებული, დაბრუნების შემთხვევაში იქვითება 10%.
- 20%-იანი დაქვითვა მომხმარებლის თხოვნით: მომხმარებლის თხოვნით თანხის დაბრუნებისას იქვითება გადახდილი თანხის 20%, რაც მოიცავს სერვისის, ტრანსპორტისა და ადმინისტრაციულ ხარჯებს.
- დაბრუნებას დაქვემდებარებული პროდუქცია: სპეციალურ შეკვეთებსა და სალიკვიდაციო პროდუქციაზე თანხის დაბრუნება არ ხდება.
- საბალანსო თანხა: გადაცვლის ან დაბრუნებისას მომხმარებელს შეუძლია თანხა დაქვითვის გარეშე დატოვოს კომპანიის ანგარიშზე საბალანსო თანხის სახით და გამოიყენოს მიმდინარე ან მომავალი შენაძენისთვის.
- კომპანიის უარის უფლება: კომპანია იტოვებს უფლებას, უარი თქვას გადაცვლასა და დაბრუნებაზე, თუ ზემოაღნიშნული პირობები ან კომპანიისთვის მნიშვნელოვანი სხვა დამატებითი კრიტერიუმები არ არის დაცული.