Ниже изложены условия Merlons для обмена товара и возврата денежных средств по просьбе покупателя. Обмен и возврат возможны только по предварительному письменному согласованию по электронной почте и рассматриваются как индивидуальные исключения.

Обмен товара по просьбе покупателя

  • Не является автоматическим правом: Обмен не является автоматическим правом покупателя. Компания рассматривает запрос индивидуально, только в исключительном случае, после предварительного письменного согласования по электронной почте и при согласии компании.
  • Состояние и упаковка: Товар должен быть полностью неповрежденным и находиться в оригинальной упаковке.
  • Срок семь дней: Запрос необходимо подать не позднее 7 календарных дней с даты доставки, указанной в накладной.
  • Исключенные товары: Товары по специальному заказу и ликвидационные товары обмену не подлежат.

Возврат товара и денежных средств

  • Индивидуальное исключение: Компания рассматривает запрос на возврат денежных средств индивидуально и только как исключение, предварительно согласованное в письменной форме по электронной почте.
  • Срок и состояние: Запрос необходимо подать не позднее 7 календарных дней с даты доставки; товар должен быть полностью неповрежденным и находиться в оригинальной упаковке.
  • Место возврата: Покупатель возвращает товар на тот склад, с которого была выполнена доставка.
  • Удержание 10% до доставки: Если запрос подан до доставки и товар еще не передан покупателю, при возврате удерживается 10%.
  • Удержание 20% по просьбе покупателя: При возврате денежных средств по просьбе покупателя удерживается 20% уплаченной суммы, включая расходы на сервис, транспорт и администрирование.
  • Без возврата денежных средств: За товары по специальному заказу и ликвидационные товары денежные средства не возвращаются.
  • Баланс на счете: При обмене или возврате покупатель может оставить полную сумму без удержаний на счете компании как баланс для текущей или будущей покупки.
  • Право компании отказать: Компания вправе отказать в обмене или возврате, если эти условия либо иные дополнительные критерии, существенные для компании, не соблюдены.