Ниже приведены условия обмена товаров и возврата денежных средств по просьбе покупателя.

Условия обмена и возврата

  • Предварительное согласование: Компания рассматривает просьбы об обмене и возврате денежных средств только индивидуально, в порядке исключения и по предварительному письменному согласованию по электронной почте.
  • Состояние и упаковка: Товар должен быть полностью неповреждённым и представлен в оригинальной упаковке.
  • Срок: Просьба должна быть направлена не позднее 7 календарных дней со дня доставки. При обмене срок отсчитывается от даты в накладной на доставку.
  • Исключения: Товары, приобретённые по индивидуальному заказу, не подлежат обмену; товары, приобретённые по специальному заказу, не подлежат возврату денежных средств. Ликвидационные товары не подлежат ни обмену, ни возврату денежных средств.
  • Средства на балансе: При обмене или возврате покупатель может без удержаний оставить сумму на балансе компании и использовать её для текущей или будущей покупки.
  • Право компании на отказ: Компания оставляет за собой право отказать в обмене или возврате, если не соблюдены условия на этой странице либо другие дополнительные критерии, имеющие значение для компании.
  • Место возврата: Покупатель должен вернуть товар на склад, с которого он был доставлен.
  • Удержание 10% до доставки: Если просьба поступила до доставки и товар ещё не передан покупателю, при возврате денежных средств удерживается 10%.
  • Удержание 20% при возврате по просьбе покупателя: При возврате денежных средств по просьбе покупателя удерживается 20% уплаченной суммы для покрытия сервисных, транспортных и административных расходов.

Правила обмена и возврата при онлайн-продажах

Правила обмена и возврата при онлайн-продажах

Право на отказ от дистанционного договора или договора, заключённого вне шоурума/склада

  • 1. За исключением случаев, установленных статьёй 14 настоящего Закона, потребитель вправе без указания каких-либо причин отказаться от дистанционного договора и/или договора, заключённого вне торгового помещения, в течение 14 календарных дней. Этот срок исчисляется:

    ა) в случае договора об оказании услуг — со дня заключения договора;

    ბ) в случае договора купли-продажи — с момента получения товара во владение потребителем или указанным им третьим лицом (кроме перевозчика);

    გ) если потребитель заказывает товар отдельными партиями — с момента получения во владение последнего товара потребителем или указанным им третьим лицом (кроме перевозчика);

    დ) в случае договора о регулярной (с установленной периодичностью) поставке товара — с момента первого получения товара во владение потребителем или указанным им третьим лицом (кроме перевозчика).

  • 2. В случае отказа потребителя от договора на него не возлагаются какие-либо расходы (в том числе расходы на доставку), кроме случаев, когда потребитель выбрал услугу доставки, более дорогую, чем стандартная услуга доставки, предложенная продавцом, или когда стоимость товара уменьшилась вследствие использования, не связанного с установлением природы, характеристик и функционирования товара. На потребителя не возлагается обязанность покрывать разницу, возникшую в результате уменьшения стоимости товара, если продавец не предоставил ему полную информацию о предусмотренном настоящим Законом праве на отказ от договора.

  • 3. Отказ потребителя от дистанционного договора автоматически влечёт его выход из связанного договора и восстановление первоначального положения.

  • 4. В срок, установленный пунктом 1 настоящей статьи, потребитель обязан направить продавцу заполненную форму или иное однозначное доказательство, отражающее решение потребителя о возврате товара. Бремя доказывания того, что предусмотренное настоящей статьёй право на отказ от договора осуществлено в установленный срок, лежит на потребителе.

  • 5. При заполнении формы, предусмотренной пунктом 4 настоящей статьи, продавец не вправе требовать от потребителя для отказа от договора информацию сверх следующей:

    ა) указанное продавцом наименование, фактический адрес, номер факса, адрес электронной почты;

    ბ) дата заказа;

    გ) дата получения заказа;

    დ) имя потребителя;

    ე) адрес потребителя;

    ვ) подпись потребителя (если форма заполняется на бумаге);

    ზ) дата заполнения формы.

  • 6. Продавец вправе принимать форму, предусмотренную пунктом 4 настоящей статьи, в электронной форме. Информация о получении указанной формы предоставляется потребителю незамедлительно на долговечном носителе.

  • 7. Потребитель может осуществить право на отказ от договора в срок, установленный пунктом 1 настоящей статьи, если до истечения указанного срока направит продавцу уведомление об отказе от договора. Бремя доказывания того, что право на отказ от договора осуществлено в соответствии с настоящей статьёй, лежит на потребителе.

  • 8. Если продавец не предоставит потребителю информацию о предусмотренном настоящим Законом праве на возврат товара или услуги, указанный товар или услуга могут быть возвращены в течение 12 месяцев после истечения срока, установленного пунктом 1 настоящей статьи.

  • 9. Если продавец предоставит потребителю информацию о праве на отказ от договора в течение 12 месяцев с момента начала течения срока, установленного пунктом 1 настоящей статьи, 7-дневный срок для возврата товара или услуги исчисляется с момента получения указанной информации.

Исключения, связанные с отказом от договора без указания каких-либо причин

  • 1. Предусмотренное настоящим Законом право на отказ от договора не распространяется на договоры, заключённые в финансовой и страховой сферах, которые регулируются соответствующим подзаконным нормативным актом, за исключением заключённого вне торгового помещения кредитного договора, обеспеченного недвижимым имуществом, если потребитель не начал пользоваться суммой кредита.

  • 2. Потребитель не вправе отказаться от договора, если:

  • ა) продавец полностью оказал предусмотренную договором услугу, начал её оказание с предварительного согласия потребителя, и потребитель знал, что при полном получении услуги утратит право на отказ от договора;

  • ბ) договор предусматривает, что цена поставленного товара или услуги зависит от изменения на финансовом рынке, которое продавец не может контролировать и которое возникло в срок, установленный настоящим Законом для осуществления права на отказ от договора;

  • გ) поставленный товар или услуга изготовлены по индивидуальному заказу потребителя или явно адаптированы к его личным потребностям;

  • დ) поставленный товар является скоропортящимся или имеет короткий срок годности;

  • ე) был поставлен герметично защищённый товар, его герметичность была нарушена после доставки и вследствие этого товар не может быть возвращён по причинам охраны здоровья или соблюдения гигиенических норм;

  • ვ) поставленный товар вследствие своих характеристик при доставке неразрывно смешался с другим товаром;

  • ზ) в соответствии с условиями договора потребитель вызвал продавца для оказания срочных ремонтных/технических услуг. Это ограничение не распространяется на дополнительные услуги, оказанные в рамках этого визита помимо указанных услуг;

  • თ) были поставлены запечатанные аудио- или видеозаписи либо программное обеспечение, и их печать была нарушена после доставки;

  • ი) были поставлены газеты, журналы или иные периодические издания, кроме случаев, когда основанием их поставки является договор подписки;

  • კ) договор был заключён по результатам публичного аукциона;

  • ლ) договор заключён о передаче недвижимого имущества в нежилых целях, перевозке товаров, аренде транспортного средства, организации питания или услугах, связанных с отдыхом, и в нём указана определённая дата или период исполнения договора;

  • მ) цифровой контент был предоставлен на нематериальном носителе, исполнение договора началось с предварительного согласия потребителя, и потребитель знал, что вследствие этого утратит право на отказ от договора;

  • ნ) договор предусматривает поставку алкогольных напитков, цена которых была согласована в момент заключения договора, а поставка будет осуществлена через 30 дней, при этом указанная цена зависит от рыночных колебаний, которые продавец не может контролировать;

  • ო) договор предусматривает предоставление билета на спортивное или культурное мероприятие, кроме случаев, когда договором определены возможность, правила и условия возврата указанного билета.

Последствия отказа от договора

  • 1. В результате отказа от договора прекращаются обязательства, принятые сторонами по дистанционному договору или договору, заключённому вне торгового помещения, а то, что стороны получили при его исполнении, возвращается им.

  • 2. В случае отказа от договора продавец обязан:

    ა) полностью вернуть потребителю уплаченную сумму, а также при наличии — сумму, уплаченную для возмещения расходов на доставку, без промедления и не позднее 14 календарных дней со дня получения уведомления об отказе от договора. Продавец не обязан возвращать сумму, уплаченную для возмещения дополнительных расходов, связанных с выбором потребителем нестандартной доставки или доставки, более дорогой, чем услуга доставки, предложенная продавцом;

    ბ) возместить сумму теми же средствами платежа, которые использовал потребитель, кроме случая, когда потребитель согласится на использование другого средства платежа и у него не возникнут дополнительные расходы.

  • 3. В случае отказа от договора купли-продажи продавец вправе отказаться от возврата суммы до тех пор, пока не получит товар обратно или не получит от потребителя документ, подтверждающий отправку товара, в зависимости от того, что наступит раньше, кроме случая, когда продавец сам взял на себя обязанность забрать товар обратно.

  • 4. В случае отказа от договора потребитель обязан:

    ა) вернуть товар продавцу или указанному им третьему лицу незамедлительно после отправки уведомления об отказе от договора, но не позднее 7 календарных дней, кроме случая, когда продавец сам взял на себя обязанность забрать товар обратно;

    ბ) нести только прямые (непосредственные) расходы, связанные с возвратом товара, кроме случая, когда продавец сам взял на себя эти расходы или не предоставил потребителю информацию о том, что при возврате товара возникнут такие расходы. В случае договора, заключённого вне торгового помещения, когда товар доставляется потребителю на дом, продавец обязан забрать товар обратно за свой счёт, если вследствие характера товара его невозможно отправить по почте.