Merlons

Гарантия, обмен и возврат

Ниже изложены условия компании в отношении заводских дефектов, гарантийного обслуживания, обмена и возврата денежных средств. Обмен и возврат возможны только по предварительному письменному согласованию по электронной почте и рассматриваются как индивидуальные исключения.

Гарантийное обслуживание

• Заводской дефект в первые пять рабочих дней: Если заводской дефект обнаружен в течение 5 рабочих дней после покупки, покупатель должен представить товар в магазин в полной комплектации и без повреждений для замены.
• Бесплатный ремонт: Гарантийное обслуживание предусматривает бесплатный ремонт товара, включая стоимость работ и запасных частей.
• Срок заказа детали: Заказ, доставка и замена поврежденной детали могут занять от 20 до 45 рабочих дней с даты передачи ремонтируемого товара в магазин.

Обязательные условия гарантийного обслуживания

• Состояние товара: На товаре не должно быть визуальных или механических дефектов, возникших после покупки.
• Без самовольного вскрытия: Устройство не должно быть самостоятельно разобрано или вскрыто с целью ремонта.
• Установка фильтра: На центральной трубе должен быть установлен фильтр либо должны использоваться промежуточные краны с фильтрами.
• Посторонний предмет или жидкость: Повреждение не должно быть вызвано попаданием в механизм постороннего предмета или жидкости.
• Монтаж и ремонт: Монтажные или ремонтные работы должны быть выполнены специалистом ООО «BMC Sharmi», либо повреждение не должно быть следствием неквалифицированно выполненных работ.

Обмен товара

• Не является автоматическим правом: Обмен не является автоматическим правом покупателя. Компания рассматривает запрос индивидуально, только в исключительном случае, после предварительного письменного согласования по электронной почте и при согласии компании.
• Состояние и упаковка: Товар должен быть полностью неповрежденным и находиться в оригинальной упаковке.
• Срок семь дней: Запрос необходимо подать не позднее 7 календарных дней с даты доставки, указанной в накладной.
• Исключенные товары: Товары по специальному заказу и ликвидационные товары обмену не подлежат.

Возврат товара и денежных средств

• Индивидуальное исключение: Компания рассматривает запрос на возврат денежных средств индивидуально и только как исключение, предварительно согласованное в письменной форме по электронной почте.
• Срок и состояние: Запрос необходимо подать не позднее 7 календарных дней с даты доставки; товар должен быть полностью неповрежденным и находиться в оригинальной упаковке.
• Место возврата: Покупатель возвращает товар на тот склад, с которого была выполнена доставка.
• Удержание 10% до доставки: Если запрос подан до доставки и товар еще не передан покупателю, при возврате удерживается 10%.
• Удержание 20% по просьбе покупателя: При возврате денежных средств по просьбе покупателя удерживается 20% уплаченной суммы, включая расходы на сервис, транспорт и администрирование.
• Без возврата денежных средств: За товары по специальному заказу и ликвидационные товары денежные средства не возвращаются.
• Баланс на счете: При обмене или возврате покупатель может оставить полную сумму без удержаний на счете компании как баланс для текущей или будущей покупки.
• Право компании отказать: Компания вправе отказать в обмене или возврате, если эти условия либо иные дополнительные критерии, существенные для компании, не соблюдены.

Гарантийные сроки

В таблице указан гарантийный срок для каждой группы товаров и бренда.